FUNCTIEPROFIEL

In de functie van Teamleider Distributiecentra/Warehouse support, geeft je leiding aan een team van 6 collega’s en ben je verantwoordelijk voor de overall prestaties van het team. Je coacht en motiveert, zodat je teamleden het beste uit zichzelf halen. Daarnaast stuur je de externe dienstverlener aan die verantwoordelijk is voor de eerstelijns activiteiten en on-site support. De afdeling is verantwoordelijk voor de ondersteuning van de gebruikers op het hoofdkantoor en een aantal verschillende distributiecentra. Continuïteit wordt hierin geborgd door middel van maatwerk en stand-by diensten. Het team is aanspreekpunt voor de gebruiker, verwerkt service verzoeken, identificeert problemen en lost tweedelijns incident op. Als teamleider ben je lid van het management team en heb je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling/optimalisatie van de interne it service en dienstverlening. Bijvoorbeeld door het invoeren van verbetervoorstellen of analyse op processen. Als business partner heb je nauw contact met andere afdelingen, de distributiecentra en overige interne klanten voor het ophalen van informatie. Zo weet je wat er speelt bij de gebruikers en kan je de juiste prioriteiten stellen.